HUOM: Puhelinpalvelussamme on tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Mikäli haluat olla yhteydessä asiakaspalveluumme, lähetäthän viestisi sähköpostitse osoitteeseen [email protected], niin vastaamme viestiisi mahdollisimman pian. Pahoittelemme aiheutuneesta vaivasta!

COVID-19 aiheuttaa mahdollisia viivästyksiä postitse toimitettavien lahjakorttien toimitusaikoihin.

YRITYSASIAKKAAT: Suosittelemme valitsemaan sähköisen tai UPS-toimituksen lahjakorttitilauksille. Ota yhteyttä myyntipalveluumme, niin kerromme mielellämme lisää UPS-toimitusmahdollisuudesta.

HENKILÖASIAKKAAT: Suosittelemme valitsemaan sähköisen toimituksen lahjakorteille (s-posti/SMS) mikäli mahdollista. Löydät valittavissa olevat toimitustavat lahjakorttien tiedoista sivuiltamme. Lisätietoa saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme.

Usein kysytyt kysymykset


Mikä on SuperLahjakortti?
SuperLahjakortti on lahjakortti GoGiftin palveluun, ja sen voi lunastaa mihin tahansa GoGiftin valikoiman tuotteeseen. Valikoima koostuu yli sadan eri yrityksen lahjakortista, lukuisista elämyksistä ja laadukkaista tuotelahjoista. Kun SuperLahjakortti on lunastettu, sillä valittu tuote toimitetaan vastaanottajalle erikseen joko postitse, sähköpostitse tai tekstiviestitse, riippuen valitusta ja/tai saatavilla olevista toimitustavoista.

Kuinka kauan SuperLahjakortti on voimassa?
SuperLahjakortti on voimassa 2 vuotta ostopäivästä alkaen.

Missä muodossa SuperLahjakortti voidaan toimittaa?
SuperLahjakortti voidaan toimittaa fyysisenä lahjakorttina postin välityksellä tai sähköisenä lahjakorttina sähköpostitse tai tekstiviestitse.

Miten SuperLahjakortti lunastetaan?
Jokaisella SuperLahjakortilla on arvokoodi, jonka avulla SuperLahjakortti lunastetaan GoGiftin valikoiman tuotteeseen.
1. Klikkaa etusivuillamme kohtaa "Lunasta SuperLahjakortti". Kirjoita SuperLahjakorttisi arvokoodi kohtaan "Kirjoita SuperLahjakorttisi arvokoodi tähän".
2. Klikkaa kohtaa "I'm not a robot" varmistaaksesi, että "et ole robotti" (voit joutua osoittamaan tämän suorittamalla pienen kuvavalinta-tehtävän). Paina tämän jälkeen ”Lunasta”.
3. Seuraavaksi pääset valitsemaan haluamasi tuotteet GoGiftin valikoimasta SuperLahjakorttisi arvolla. Voit siirtyä lahjavalikoimaan useasta eri kohdasta, esimerkiksi klikkaamalla kohtaa "Koko valikoima" sivuston ylävalikosta.
4. Kun olet löytänyt mieluisan tuotteen valikoimasta, täytä yhteystietosi ja siirrä tuote ostoskoriin. Voit halutessasi lunastaa SuperLahjakortilla useamman eri tuotteen, esimerkiksi kaksi eri lahjakorttia, tai lahjakortin ja tuotelahjan.
5. Lisättyäsi kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry vielä ostoskoriin vahvistamaan tilauksesi klikkaamalla ostoskorin kuvaa sivun oikeassa yläreunassa. Varmista, että kaikki tiedot ovat täytetty oikein, ja paina lopuksi ”Vahvista lahjakortin lunastus”.
6. Kun olet vahvistanut lunastuksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistusviestin. Tästä tiedät, että olemme vastaanottaneet tilauksesi, ja voit jäädä odottamaan valitsemiesi tuotteiden toimitusta.

Haluan tilata arvokkaamman tuotteen, kuin mitä SuperLahjakortillani on arvoa. Kuinka toimin?
Valitse haluamasi tuote/tuotteet ostoskoriin yllä kuvatulla tavalla. Kun olet ostoskorissa ja varmistanut, että kaikki tiedot ovat kirjattu tilauksellesi, voit siirtyä maksamaan SuperLahjakorttisi arvon ja loppusumman välisen erotuksen pankki- tai luottokortilla. Siirtyäksesi maksamaan, paina ”Siirry maksamaan”, ja seuraa ohjeita.

Voinko käyttää useampaa SuperLahjakorttia yhden tilauksen tekemiseen?
Kyllä voit! Samanlaisia SuperLahjakortteja voi yhdistää yhden tai useamman tuotteen tilaamiseen yhdellä tilauskerralla. Lue lisätiedot tähän liittyen tämän vastauksen lopusta.
1. Kirjaa ensin yhden SuperLahjakortin arvokoodi GoGiftin etusivulla yllä kuvatulla tavalla.
2. Klikkaa tämän jälkeen kohtaa "Yhdistä useampi arvokoodi lunastukseesi tästä". Nyt voit kirjata loput arvokoodisi sivustolle yksi kerrallaan. Voit lunastaa SuperLahjakorttiesi yhteissumman tilataksesi yhden tai useamman eri tuotteen.
3. Kun olet kirjannut kaikki arvokoodit GoGiftin sivustolla ja saanut kokoon SuperLahjakorttiesi yhteissumman, voit jatkaa lunastusta normaalisti yllä kuvatulla tavalla.

HUOM: POR- ja SGK-alkuisia arvokoodeja ei voi yhdistää samaan tilaukseen, vaan ne on lunastettava erillisissä tilauksissa. Myöskään eri lähettäjiltä saatuja POR-alkuisia ei voi yhdistää samaan tilaukseen. Lisätietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme (020 752 8020, [email protected]).

Voiko SuperLahjakortin lunastaa useampaan eri tuotteeseen?
Kyllä, SuperLahjakortin voi käyttää niin monen eri tuotteen lunastamiseen kuin haluat.

Täytyykö koko SuperLahjakortin arvo lunastaa kerralla?
Ei tarvitse. SuperLahjakortille jäänyt arvo tallentuu arvokoodille ja voit käyttää koodia sen voimassaoloaikana niin monta kertaa, kunnes sen arvo on 0 euroa. Jokainen lunastus suoritetaan samalla tavalla, kuin ensimmäinenkin.

Koituuko SuperLahjakortin lunastuksesta kuluja sen lunastajalle?
Ei koidu. SuperLahjakortin lunastus on ilmaista eli SuperLahjakortin saaja saa käyttöönsä koko lahjakortin arvon. Valitun tuotteen toimituksesta ei koidu lunastajalle myöskään mitään kuluja.

Miksi kenttä, johon arvokoodi kirjataan, näkyy punaisena, kun painan ”Lunasta”?
Istuntosi on todennäköisesti vanhentunut. Päivitä istuntosi/lataa sivu www.gogift.com/fi-FI/ uudelleen, ja kokeile lunastusta uudelleen. Mikäli ongelmat jatkuvat, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme!

Onko sillä merkitystä, mitä verkkoselainta käytän lunastaessani SuperLahjakorttia?
Periaatteessa selainvalinnalla ei ole merkitystä, mutta suosittelemme välttämään Internet Explorerin (IE) käyttöä sivustollamme asioidessasi, sillä IE ei enää tue uusimpia verkkostandardeja. Kyseistä selainta käytettäessä lunastuksessa voi esiintyä erilaisia ongelmia. Lisätietoa asiasta saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme.

Voiko SuperLahjakorttia käyttää suoraan jossakin liikkeessä?
Ei, SuperLahjakorttia ei voi käyttää sellaisenaan yhteistyökumppaniemme liikkeissä tai verkkokaupoissa. Sinun tulee lunastaa SuperLahjakortti verkkosivujemme kautta sen yhteistyökumppanimme lahjakortiksi, jonka verkkokaupassa tai myymälässä haluat asioida. Lunastuksen jälkeen valittu lahjakortti toimitetaan sinulle erikseen. Voit lunastaa SuperLahjakortin myös soittamalla meille numeroon 020 752 8020 tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen: [email protected]

Voiko SuperLahjakortin vaihtaa rahaksi?
Ei, SuperLahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.

Voinko antaa saamani SuperLahjakortin lahjaksi toiselle henkilölle?
Kyllä voit, sillä SuperLahjakortti ei ole henkilökohtainen.

Minkä hintaisiksi lahjakorteiksi SuperLahjakortin voi lunastaa?
Yhteistyökumppanimme määrittelevät itse lahjakorttiensa minimisummat ja porrastukset. SuperLahjakorttia lunastettaessa verkkosivumme antaa automaattisesti alasvetolaatikosta esille pienimmän sekä suurimman mahdollisen summan lahjakortille.

Mikä on SuperLahjakortti-maksu?
SuperLahjakortti-maksu 1,50€ kattaa SuperLahjakortin lunastuksesta koituvat toimitus- ja käsittelykulut, kun SuperLahjakortin saaja valitsee itselleen mieluisat tuotteet valikoimastamme. Näin SuperLahjakortin saajan ei tarvitse maksaa mitään lahjakortin lunastuksesta, vaan hän saa lunastettua koko SuperLahjakorttinsa summan valitsemaansa tuotteeseen.

Mistä tiedän, että tilaukseni/SuperLahjakortin lunastukseni on onnistunut?
Onnistuneesta tilauksesta/lunastuksesta sinulle toimitetaan sähköpostitse tilausvahvistus, josta löydät myös tilausnumerosi. Tästä tiedät, että olemme vastaanottaneet tilauksesi.

Haluan tilata lahjakortin ensin itselleni ja antaa sen myöhemmin eteenpäin vastaanottajalle, kuinka toimin?
Voit tilata minkä tahansa lahjakortin joko sähköisesti tai postitse ensin itsellesi ja antaa sen eteenpäin vastaanottajalle myöhemmin. Kirjaat vain ”Vastaanottaja”-kohtaan omat tietosi (nimi, osoite, sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero) ja lahjakortti toimitetaan sinulle. Itse lahjakorttiin ei kirjata kenenkään henkilön nimeä, joten voit antaa sen kenelle tahansa valitsemanasi ajankohtana.

Lukeeko lahjakortissa vastaanottajan nimi?
Ei, itse lahjakorttiin ei kirjoiteta kenenkään nimeä.

Kirjoitin tilaukseeni tekstiviestilähetystä varten puhelinnumeroni pyydetysti +358XXX-muodossa, mutta tilausvahvistuksella numeroni on muodossa 00358XXX – miksi?
Järjestelmämme korvaa + merkin automaattisesti kahdeksi nollaksi lähetystä varten, mikä ei vaikuta lähetykseen millään tavalla. Viesti menee siis lähettäjälle perille normaalisti tästä vaihdoksesta huolimatta!

Kuinka kauan valitsemani lahjakortti on voimassa?
Suomen laki ei määrää lahjakorteille erityistä voimassaoloaikaa, joten yhteistyökumppani/palveluntarjoaja määrittää itse lahjakorttinsa voimassaoloajan. Voit tarkistaa tietyn lahjakortin voimassaoloajan lahjakortin tiedoista valikoimastamme. Voit myös tiedustella asiasta asiakaspalvelustamme.

Kuinka voin vaihtaa tai palauttaa postitse toimitetun lahjakortin?
Kaikilla lahjakorteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen päivästä, jolloin lahjakortti on saapunut vastaanottajalle. Käyttämätön lahjakortti tulee toimittaa meille postitse kirjekuoressa (ilman postimerkkiä) osoitteeseen: Tunnus 5017384, 00003 Vastauslähetys. Liitäthän lähetykseesi dokumentin, jossa ilmoitat lähetyksesi aiheen (vaihto tai palautus), tilausnumerosi ja yhteystietosi. Mikäli haluat vaihtaa lahjakortin toiseen, kerrothan myös, minkä lahjakortin otat vaihdossa tilalle. Vastaanotettuamme pyyntösi käsittelemme sen kahdeksan (8) päivän sisällä.

Kuinka voin vaihtaa tai palauttaa sähköisen lahjakortin?
Kaikilla lahjakorteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen päivästä, jolloin lahjakortti on saapunut vastaanottajalle. Lähetä meille sähköpostiviesti osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon 020 752 8020. Ilmoitathan pyyntösi aiheen (vaihto tai palautus), tilausnumerosi ja yhteystietosi. Mikäli haluat vaihtaa lahjakortin toiseen, kerrothan myös, minkä lahjakortin otat vaihdossa tilalle.

Voinko liittää lahjakortin mukaan tervehdyksen vastaanottajalle ostaessani lahjakorttia lahjaksi?
Kyllä voit. Voit liittää lahjakortin mukaan tervehdyksen valitsemallasi kuvalla ja tekstillä - ilmaiseksi! SuperLahjakorttia lunastettaessa tervehdystä ei voi liittää mukaan tilaukseen.

Mitkä ovat postitse toimitettavien lahjakorttien toimitusajat?
Postitse toimitettavat lahjakortit saapuvat noin 2-5 arkipäivän sisällä. Tilauksesi arvon ylittäessä 270 EUR lähetämme tilauksesi kirjattuna kirjeenä. Kun tilaus toimitetaan kirjattuna kirjeenä, toimitusaika saattaa olla hieman pidempi kuin 2-5 arkipäivää. Jos et ole saanut kirjatun kirjeen saapumisilmoitusta Postilta vähintään viikon kuluessa tilauksesi teosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. GoGift ei vastaa kolmansien osapuolien aiheuttamista toimitusviivästyksistä.

Mitkä ovat sähköisesti toimitettavien lahjakorttien toimitusajat?
Arkisin (ma-pe) ennen klo 16 tilatut sähköiset lahjakortit (mukaan lukien SuperLahjakortti) toimitetaan samana päivänä toimistoaikojen puitteissa (klo 9:00-16:00). Muina aikoina tilattujen sähköisten lahjakorttien toimitus tapahtuu viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Mitkä ovat tuotelahjojen toimitusajat?
Tuotelahjojen toimitusaika on 3-8 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta, mikäli tilaus tehdään arkisin (ma-pe) ennen klo 16.00. Pyhäpäivinä ja viikonloppuina tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Huomaathan, että valittu toimituspäivä on arvioitu saapumispäivä, eikä GoGift voi taata tilauksen saapumista juuri valittuna päivänä. Jos et ole vastaanottanut Postin saapumisilmoitusta tuotteestasi 14 päivän kuluessa tilauksen teosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tilaamani lahjakortti ei saapunut perille valitsemanani päivänä. Miksi?
Tilauksen teon aikana valittu toimituspäivä on arvio, eikä tilauksen saapumista juuri valittuna päivänä voida valitettavasti taata. Voit tiedustella lisätietoja tilauksesi tilasta asiakaspalvelustamme.

Mistä tiedän, että lähetetäänkö tilaamani lahjakortti kirjattuna kirjeenä?
Tilauksesi arvon ylittäessä 270 EUR lähetämme tilauksesi kirjattuna kirjeenä. Mikäli et ole saanut saapumisilmoitusta tilauksestasi Postilta yli viikon kuluessa tilauksen teosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Koituuko lahjakortin tilaamisesta mitään kuluja?
Ostettaessa postitse toimitettavaa lahjakorttia tilaukseen lisätään 4€ toimitusmaksu/tilaus/osoite. Sähköiset lahjakortit toimitetaan ilmaiseksi. Ostettaessa SuperLahjakorttia hintaan lisätään SuperLahjakortti-maksu (1,50€ per SuperLahjakortti). Kun lahjakortti taas tilataan palvelustamme käyttäen SuperLahjakorttia, eli SuperLahjakortti lunastetaan johonkin yhteistyökumppaniemme lahjakorteista, lunastajalle ei koidu mitään kuluja tilauksesta.

Paljonko asiakaspalveluun soittaminen maksaa?
Puheluiden hinnat ovat 8,35 snt/puh + 16,69 snt/min.

LAHJAKORTIN OSTAMINEN


Tarvitsetko apua lahjakortin ostossa? Klikkaa alla olevaa linkkiä!




Näin ostat lahjakortin

SUPERLAHJAKORTIN LUNASTAMINEN


Tarvitsetko apua SuperLahjakortin lunastamisessa? Klikkaa alla olevaa linkkiä!




Näin lunastat SuperLahjakortin